Cancellation & Refund Policy

Last updated: 14 July 2026 · Versi Bahasa Indonesia di bawah.

1. Booking confirmation

A reservation at Supratman Hotel is confirmed once our staff has replied to your booking request (by WhatsApp, phone, or email) and stated that the room is reserved for you.

2. Free cancellation

• You may cancel your reservation free of charge up to 48 hours before the check-in date (14:00 local time, WIB).
• To cancel, contact us by phone at +62 815 6388 8692 or reply to the message in which we confirmed your booking.

3. Late cancellation and no-show

• Cancellations made less than 48 hours before check-in may be charged the first night's rate.
• If you do not arrive on the check-in date without notice (no-show), the first night's rate may be charged and the remaining nights released.

4. Refunds

• If you have paid in advance and are entitled to a refund under this policy, we will refund the amount using the same payment method you used, within 14 calendar days.
• Bank or payment-provider fees outside our control may be deducted from the refunded amount where permitted by law.

5. Early departure

If you check out earlier than the booked check-out date, nights already used are not refundable. Unused nights may be refunded at the hotel's discretion.

6. Force majeure

If your stay is impossible due to events beyond either party's reasonable control (natural disaster, government restrictions, and similar), we will offer to move your booking to new dates or provide a full refund of any prepaid amount.

7. Contact

Supratman Hotel (PT Hotel Global Usaha) — Jl. Supratman No.102, Cihaur Geulis, Kec. Cibeunying Kaler, Kota Bandung, Jawa Barat 40122, Indonesia. Phone: +62 815 6388 8692. Email: hugindonesia254@gmail.com.

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 14 Juli 2026

1. Konfirmasi pemesanan

Reservasi di Supratman Hotel dianggap terkonfirmasi setelah staf kami membalas permintaan pemesanan Anda (melalui WhatsApp, telepon, atau email) dan menyatakan bahwa kamar telah dipesan untuk Anda.

2. Pembatalan gratis

• Anda dapat membatalkan reservasi tanpa biaya hingga 48 jam sebelum tanggal check-in (pukul 14.00 WIB).
• Untuk membatalkan, hubungi kami di +62 815 6388 8692 atau balas pesan konfirmasi pemesanan Anda.

3. Pembatalan mendadak dan tidak hadir (no-show)

• Pembatalan yang dilakukan kurang dari 48 jam sebelum check-in dapat dikenakan biaya sebesar tarif satu malam pertama.
• Jika Anda tidak hadir pada tanggal check-in tanpa pemberitahuan (no-show), tarif malam pertama dapat dikenakan dan sisa malam dibatalkan.

4. Pengembalian dana

• Jika Anda telah membayar di muka dan berhak atas pengembalian dana sesuai kebijakan ini, kami akan mengembalikan dana melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu 14 hari kalender.
• Biaya bank atau penyedia pembayaran di luar kendali kami dapat dipotong dari jumlah pengembalian, sepanjang diizinkan oleh hukum.

5. Check-out lebih awal

Jika Anda check-out lebih awal dari tanggal yang dipesan, malam yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana untuk malam yang tidak digunakan diberikan atas kebijaksanaan hotel.

6. Keadaan kahar (force majeure)

Jika masa inap tidak memungkinkan karena keadaan di luar kendali wajar kedua belah pihak (bencana alam, pembatasan pemerintah, dan sejenisnya), kami akan menawarkan pemindahan jadwal menginap atau pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan.

7. Kontak

Supratman Hotel (PT Hotel Global Usaha) — Jl. Supratman No.102, Cihaur Geulis, Kec. Cibeunying Kaler, Kota Bandung, Jawa Barat 40122, Indonesia. Telepon: +62 815 6388 8692. Email: hugindonesia254@gmail.com.